Politique d’expédition

Chez Nayla Valrose, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

🔄 Retours et échanges

Vous pouvez retourner tout article commandé sur notre boutique dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non porté, non utilisé et non lavé ;

• dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts ;

• accompagné du numéro de commande ou du justificatif d’achat.

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés ni remboursés.

💌 Procédure de retour

Avant tout envoi, merci de nous contacter à naylavalrose@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour correspondante.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

📦 Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès réception à naylavalrose@gmail.com en joignant une photo du produit concerné et votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un remplacement ou un remboursement complet.

🚫 Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles de beauté et de soins personnels ;

• les cartes cadeaux ;

• les articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication) ;

• tout article personnalisé ou réalisé sur mesure.

⏱️ Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement de paiement.
Si le problème persiste, écrivez-nous à naylavalrose@gmail.com.

📬 Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Nayla Valrose